企業(yè)微信更新｜4.0.2版本上線，連接微信持續(xù)升級(jí)

發(fā)布時(shí)間：2022-03-18 04:24:03

不久前，企業(yè)微信已更新到4.0.2版本。

此次更新后，企業(yè)微信“連接”能力持續(xù)升級(jí)。其中，微信客服功能的多場景接入、功能升級(jí)，又為私域生態(tài)帶來更多新玩法。

下面是企業(yè)微信4.0.2版本主要的新功能介紹，給大家詳細(xì)介紹一下。

01

客戶群聊、單聊中

可接入微信客服

此次更新后，企業(yè)的成員在服務(wù)客戶的過程中，可以直接向客戶、客戶群推送微信客服名片，客戶點(diǎn)擊名片，即可向微信客服發(fā)起咨詢，由客服人員進(jìn)行接待、答疑。

比如，在成交后，客戶有售后問題，可以在聊天欄中一鍵推送【售后客服】，客戶可以直接在售后處進(jìn)行問題處理。

企業(yè)成員推送微信客服名片

而此次功能更新，則能夠由銷售在聊天框直接推送售后客服。減少客戶等待時(shí)間，也減少添加微信等繁雜步驟，快速建立聯(lián)系實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。

微信客服配置教程：

管理員身份登錄企業(yè)微信后臺(tái)，在【應(yīng)用管理】界面找到【微信客服】的入口，可根據(jù)需求創(chuàng)建客服賬號(hào)。

創(chuàng)建完成后，企業(yè)員工在聊天欄中點(diǎn)擊【推薦客服】，即可根據(jù)實(shí)際情況，為客戶推薦不同的客服進(jìn)行接待。

在企業(yè)微信外部群中，群主還可以開啟【客服助理】功能，開啟后群主可選擇微信客服賬號(hào)，確認(rèn)完畢后，客服助理將加入群聊，并推送微信客服賬號(hào)。

后續(xù)，如客戶在群內(nèi)@客服助理，客服助理均會(huì)自動(dòng)推送微信客服名片，幫助客戶快速鏈接對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員。

微信客服配置教程：

客戶群需要是外部群才可以配置【客服助理】，群主在設(shè)置界面就能看到客服助理的設(shè)置項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入選擇合適群聊的客服，即可配置完成。

02

微信客服數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)能力加強(qiáng)

在企業(yè)微信后臺(tái)，點(diǎn)擊【應(yīng)用管理】-【微信客服】-【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】，可以更清楚直觀的看到客戶數(shù)據(jù)，包括添加咨詢數(shù)、接待專員客戶數(shù)、入群數(shù)、接待人員數(shù)據(jù)明細(xì)等。