近兩年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶生活場(chǎng)景的覆蓋和滲透，本地生活服務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越受到關(guān)注，據(jù)估計(jì)將是一個(gè)千億級(jí)的大蛋糕。艾瑞咨詢的報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)本地生活服務(wù)市場(chǎng)滲透率僅12.7%，且消費(fèi)者主要集中在餐飲外賣領(lǐng)域，諸如酒旅到店、到家服務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域，還有很大的增長(zhǎng)空間。

在這個(gè)龐大的市場(chǎng)中，家庭維修服務(wù)是一個(gè)有點(diǎn)特殊的細(xì)分賽道。

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深耕家庭維修26年

啄木鳥引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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我們可以從獲客、品牌營(yíng)銷、用戶留存三個(gè)方面具體看看，啄木鳥如何通過品牌官方區(qū)的私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)品牌進(jìn)階，有哪些其他品牌可以抄的作業(yè)？

搜索流量的背后是用戶的精準(zhǔn)需求，是企業(yè)獲客不可錯(cuò)過的流量來(lái)源。當(dāng)用戶搜索時(shí)，如何更好地承接這些流量？

答案是：搭建獨(dú)有私域體系

啄木鳥在微信搜一搜上線了A級(jí)品牌官方區(qū)，聚合小程序、品牌公眾號(hào)、視頻號(hào)等私域入口，高效引流促進(jìn)轉(zhuǎn)化，并通過活動(dòng)運(yùn)營(yíng)卡片直接向用戶展示品牌最新的活動(dòng)、優(yōu)惠等信息，還能將官方服務(wù)列表呈現(xiàn)給用戶以便按需選擇。可以說(shuō)微信搜一搜就像是微信中的百度，鏈接小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)，而公眾號(hào)與視頻號(hào)實(shí)質(zhì)又連接至小程序，小程序則將品牌核心信息一站式呈現(xiàn)給用戶，為其打通交易、裂變等渠道，這是相互作用且十分重要的流量沉淀池。

與此同時(shí)，啄木鳥開始在線上線下的品牌推廣中增加二維碼的引導(dǎo)，在品牌海報(bào)、樓宇電梯廣告、公眾號(hào)文章等各處宣傳物料中都有啄木鳥二維碼聯(lián)合推廣，線上線下反復(fù)曝光培養(yǎng)用戶的搜索心智。

微信生態(tài)圈是重要的營(yíng)銷陣地，也是品牌重要的流量入口，可以發(fā)放優(yōu)惠券、紅包封面、舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等吸引流量。

啄木鳥會(huì)根據(jù)重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)提前制定全年的營(yíng)銷日歷。例如4-6月是行業(yè)高峰，空調(diào)清洗以及家居、家電、房屋維修等需求增多，同時(shí)還有五一勞動(dòng)節(jié)、618大促等常規(guī)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)帶來(lái)的流量高峰，因此啄木鳥在此期間會(huì)舉行一系列營(yíng)銷活動(dòng)，在線上線下全渠道進(jìn)行推廣。

除了高效觸達(dá)獲客和多元品牌活動(dòng)吸引，能留住用戶的根本還是服務(wù)和體驗(yàn)。啄木鳥基于對(duì)用戶需求的深層挖掘，不斷提升自身專業(yè)服務(wù)能力、豐富平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)在前端為用戶提供官方服務(wù)的聚合界面，高效分類、用戶友好、查詢便捷，讓用戶在搜索時(shí)能更方便快速地找到啄木鳥的服務(wù)。

啄木鳥還對(duì)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從去年底開始推出的Z+會(huì)員權(quán)益體系，目前成績(jī)斐然，并仍有喜人的增長(zhǎng)潛力和十足的想象空間。

啄木鳥的快速進(jìn)階，是建立在品牌持續(xù)建設(shè)小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等私域陣地的良好基礎(chǔ)之上，微信作為連接器打通公私域流量，為品牌私域運(yùn)營(yíng)提速加碼。啄木鳥還持續(xù)深耕小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等私域流量體系，通過穩(wěn)定、高頻的內(nèi)容輸出，不斷滲透影響用戶。

穩(wěn)扎穩(wěn)打、做好基建，為品牌私域運(yùn)營(yíng)提速加碼，積極嘗試，充分運(yùn)用微信生態(tài)資源和優(yōu)勢(shì)，為品牌提供豐富的資源、玩法和鏈路，品牌需要從自身經(jīng)營(yíng)需求出發(fā)，積極地研究和嘗試，才能找到更適合自己的一套解法。這方面啄木鳥無(wú)疑提供了一個(gè)優(yōu)等生的范本。堅(jiān)持私域運(yùn)營(yíng)模式，充分利用小程序等開啟數(shù)智化營(yíng)銷，以長(zhǎng)期客戶主義心態(tài)打造品牌新陣地。

注釋：

①2020年維修服務(wù)商GMV計(jì)，基于2021年7月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國(guó)大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。

來(lái)源：騰訊智慧零售，文章有修改。