注意！企微官方公告：持續(xù)嚴(yán)厲打擊“外掛”行為！

發(fā)布時(shí)間：2024-06-15 12:00:00

近期，企業(yè)微信發(fā)布了「關(guān)于持續(xù)嚴(yán)厲打擊“外掛”行為的公告」。

劃重點(diǎn)...

主要打擊的行為：賬號(hào)多開、規(guī)避企業(yè)微信對(duì)消息群發(fā)次數(shù)的限制，以及通過(guò)機(jī)器人流程自動(dòng)化模擬用戶手動(dòng)操作等功能。

公告發(fā)布后，很多企業(yè)因?yàn)閾?dān)心被封號(hào)，有需要的可以點(diǎn)擊查看：企業(yè)微信用戶外掛自查指南。

01

什么是“外掛”行為

首先，咱們來(lái)聊聊什么是“外掛”行為，企業(yè)微信官方本次也給出了明確提示：

1.多開企業(yè)微信，或?qū)⒍鄠€(gè)企微賬號(hào)聚合在一臺(tái)設(shè)備上運(yùn)營(yíng)

為了減少人力，部分企業(yè)不恰當(dāng)?shù)刂概赏粏T工在同臺(tái)設(shè)備上，運(yùn)營(yíng)多個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)以維護(hù)客戶關(guān)系。這種做法往往涉及將多個(gè)賬號(hào)聚合在一臺(tái)設(shè)備上運(yùn)營(yíng)，這可能會(huì)降低客戶的溝通體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

2.自動(dòng)批量群發(fā)、定時(shí)發(fā)消息

為了避免騷擾用戶，企業(yè)微信的群發(fā)功能限定了客戶每天接收的群發(fā)消息數(shù)量。部分企業(yè)為了多發(fā)送產(chǎn)品促銷信息，不合規(guī)地使用第三方外掛工具，向目標(biāo)客戶群體進(jìn)行超過(guò)數(shù)量上限的群發(fā)，或者定時(shí)給客戶頻繁發(fā)消息。

3.非官方的自動(dòng)回復(fù)功能

部分企業(yè)不在意回復(fù)的準(zhǔn)確性，也不關(guān)注用戶隱私保護(hù)，過(guò)度依賴自動(dòng)回復(fù)外掛能力，影響客戶體驗(yàn)。如：
①自動(dòng)解答用戶提出的常見問(wèn)題；
②自動(dòng)引導(dǎo)客戶提供信息進(jìn)行相應(yīng)計(jì)算并輸出，如保單報(bào)價(jià)、物流跟蹤等；
③自動(dòng)回復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)信息，引導(dǎo)客戶參與；
④在非工作時(shí)間自動(dòng)通知客戶服務(wù)時(shí)間。

4.使用非官方功能獲取、監(jiān)控、保存賬號(hào)或企業(yè)數(shù)據(jù)

部分企業(yè)為了節(jié)省成本，不顧企業(yè)和用戶的數(shù)據(jù)隱私安全問(wèn)題，使用第三方外掛能力收集和分析客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，以及監(jiān)控員工賬號(hào)活動(dòng)，監(jiān)控聊天記錄、文件等數(shù)據(jù)內(nèi)容；

5.客戶朋友圈群發(fā)

一些企業(yè)使用第三方外掛自動(dòng)發(fā)布產(chǎn)品更新、促銷活動(dòng)，把客戶朋友圈當(dāng)成促銷群來(lái)使用，甚至?xí)褂猛鈷熳詣?dòng)點(diǎn)贊、評(píng)論、回復(fù)朋友圈，對(duì)客戶造成騷擾，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)；

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“外掛”就是一些未經(jīng)企業(yè)微信官方授權(quán)和許可的第三方軟件或服務(wù)，它們能夠?qū)崿F(xiàn)一些官方軟件所不具備的功能。

02

使用外掛有哪些風(fēng)險(xiǎn)？

這些“外掛”看似能給我們帶來(lái)一些便利，但實(shí)則暗藏風(fēng)險(xiǎn)，給用戶數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)帶來(lái)巨大安全隱患，也極大損害企業(yè)微信生態(tài)的良性發(fā)展。

對(duì)于企業(yè)而言，使用外掛軟件往往存在很多安全漏洞和隱患，一旦被黑客利用，就可能導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露、賬號(hào)被盜等嚴(yán)重后果。

對(duì)于客戶體驗(yàn)而言，使用外掛軟件頻繁甚至瘋狂地給客戶發(fā)消息，只會(huì)降低客戶的體驗(yàn)，讓客戶感覺(jué)“被騷擾”，不僅極易出現(xiàn)刪除拉黑情況，也會(huì)降低客戶對(duì)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)。

使用外掛軟件，不僅并不能達(dá)成增長(zhǎng)結(jié)果，還存在種種風(fēng)險(xiǎn)，一旦被發(fā)現(xiàn)使用，就可能面臨賬號(hào)被封禁、企業(yè)信譽(yù)受損等嚴(yán)重后果。在此，我們也真的建議企業(yè)在選擇數(shù)字化工具時(shí)，一定要考慮全面。

03

私域正規(guī)局的機(jī)會(huì)來(lái)了

當(dāng)然，企業(yè)也不能直接放棄使用工具，這會(huì)讓企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)能力和效果倒退。其實(shí)，企業(yè)想要提高運(yùn)營(yíng)效率，可以使用企業(yè)微信官方服務(wù)商的SCRM工具。

機(jī)匯管家是企業(yè)微信官方服務(wù)商，圍繞企業(yè)微信官方的開放能力研發(fā)客戶需要的各種私域運(yùn)營(yíng)功能，只做合規(guī)的功能。通過(guò)功能豐富的增長(zhǎng)工具和私域運(yùn)營(yíng)解決方案，幫助企業(yè)高效管理客戶關(guān)系，提升運(yùn)營(yíng)效率。

1.群發(fā)規(guī)則

企微4.1.26版本更新后，以往，企微每日僅允許群發(fā)一次，新版本中，企微在保持每月總?cè)喊l(fā)次數(shù)不變的前提下，允許用戶每日群發(fā)多次，最多可達(dá)31次。這意味著，企業(yè)可以根據(jù)自身需求，在一個(gè)月內(nèi)的任意一天靈活安排群發(fā)計(jì)劃，直至當(dāng)月總次數(shù)用完。

配合機(jī)匯管家的群發(fā)消息功能，允許企業(yè)根據(jù)客戶所屬群聊、客戶標(biāo)簽、客戶性別、客戶添加時(shí)間等條件，進(jìn)行有針對(duì)性的群發(fā)。這樣，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶，提高群發(fā)效果。

2.加好友自動(dòng)拉群

將機(jī)匯管家的群活碼配合使用，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)拉群。
首先創(chuàng)建渠道活碼，一個(gè)渠道活碼，一個(gè)渠道活碼對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)使用成員。

當(dāng)客戶掃該渠道活碼之后就會(huì)先添加使用成員，同時(shí)客戶會(huì)收到管理員提前設(shè)置的入群引導(dǎo)語(yǔ)，引導(dǎo)語(yǔ)中包括入群二維碼（群活碼），然后掃碼進(jìn)群，實(shí)現(xiàn)高效的客戶管理和互動(dòng)。

同時(shí)配置進(jìn)群自動(dòng)打標(biāo)簽功能，給進(jìn)群客戶打上特定標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，后續(xù)使用客戶群發(fā)、群群發(fā)、朋友圈群發(fā)等功能時(shí)，可以根據(jù)標(biāo)簽篩選客戶，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

3.快速回復(fù)

我們可以通過(guò)機(jī)匯管家的內(nèi)容引擎的功能搭建話術(shù)庫(kù)，企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置常見問(wèn)題及其標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，確保每次回復(fù)都專業(yè)、統(tǒng)一。同時(shí)，聊天側(cè)邊欄、好友歡迎語(yǔ)、入群歡迎語(yǔ)等能力，提升員工的服務(wù)效率，高效響應(yīng)客戶。