私域社群營(yíng)銷(xiāo)策略：精細(xì)化建立社群+標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)客戶

發(fā)布時(shí)間：2021-08-27 04:58:15

根據(jù)2019年《微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信月活賬戶數(shù)達(dá)到11.5億，這么多人聚集在一個(gè)軟件上，大部分人的需求都是為了進(jìn)行“社交”；而微信群變成了大部分人去尋找社交的一個(gè)“線上虛擬場(chǎng)地”。

于是很多企業(yè)將目光投向社群運(yùn)營(yíng)，力求通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)來(lái)為提升企業(yè)銷(xiāo)售利潤(rùn)。在企業(yè)微信3.1.12版本推出后，更是有各行各業(yè)的品牌商家借助企業(yè)微信建立私域社群，以期通過(guò)私域社群運(yùn)營(yíng)來(lái)賦能營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)。

每天微信生態(tài)都會(huì)誕生很多新的微信群，尤其在企業(yè)逐漸把社群用來(lái)當(dāng)做企業(yè)產(chǎn)品圈粉以及售賣(mài)產(chǎn)品的工具時(shí)，更是助長(zhǎng)了微信生態(tài)的“商業(yè)群”之風(fēng)。

但很多企業(yè)管理者以及社群運(yùn)營(yíng)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多社群經(jīng)常都是群管理人員在自嗨，在建群時(shí)沒(méi)有考慮到后期的運(yùn)營(yíng)以及前期拉人的精準(zhǔn)度，導(dǎo)致群建立后沒(méi)多久就變成了“死群”，這也是行業(yè)的一個(gè)通病。

01 社群為什么容易變成“死群”？

群活躍度是體現(xiàn)社群價(jià)值的一個(gè)錨點(diǎn)，活躍度越高，代表社群挖掘的價(jià)值越大，這幾乎是所有品牌商家的共識(shí)，但是想要做到高活躍度的社群卻很難。

為什么目前的很多社群活躍度都不高？造成它們變成“死群”的主要原因是什么？

通常情況下，一個(gè)群很容易變得死氣沉沉的原因一般有兩個(gè)方面原因：

一方面是企業(yè)在建立社群，做完第一次收割之后通常就沒(méi)有去管理運(yùn)營(yíng)社群，或者只是用來(lái)發(fā)發(fā)廣告，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)發(fā)廣告也沒(méi)有什么效果，覺(jué)得社群沒(méi)有太多可以利用的價(jià)值，所以沒(méi)有耗費(fèi)精力來(lái)運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致最后變成了死群。

另一方面就是在建群初期，只顧著盲目拉人頭，卻沒(méi)有做好人群的篩選，導(dǎo)致獲客不精準(zhǔn)，社群內(nèi)各種各樣的人都有，大家沒(méi)有相同的需求或者興趣點(diǎn)，交流也都各自對(duì)接不上，導(dǎo)致最后社群里盡管有一堆的人，但是卻沒(méi)有任何價(jià)值，最終淪為死群。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立社群的目的無(wú)非是想要通過(guò)社群來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品變現(xiàn)，如果沒(méi)有運(yùn)營(yíng)管理社群用戶，那么用戶就不會(huì)想要了解你、信任你、選擇你，如果社群用戶不精準(zhǔn)，那這樣的社群對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)價(jià)值也不大，因?yàn)橛脩魺o(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

在社群運(yùn)營(yíng)上，我們始終秉持在精不在多的理念，要做好社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)性地根據(jù)用戶需求做引導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)，才能真正觸動(dòng)到用戶，促使其下單購(gòu)買(mǎi)。

因此，從社群容易變“死群”的兩點(diǎn)原因出發(fā)，我們將社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分成了兩個(gè)方面：“精細(xì)化建群”和“標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)社群”。

02 如何精細(xì)化建立社群？

每個(gè)社群都有它最核心的一個(gè)價(jià)值，我們稱(chēng)之為社群定位，比如福利群、內(nèi)容分享群、資源共享群等等，而這個(gè)也是能為群內(nèi)用戶服務(wù)的一個(gè)最重要的輸出內(nèi)容。做好社群定位是社群發(fā)展的指揮棒，也是社群建立的基礎(chǔ)。

我們可以從多個(gè)維度來(lái)精細(xì)化建立社群，如基于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品維度劃分來(lái)建群，也可以根據(jù)地域、社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等維度來(lái)精細(xì)化建立社群。

以教育培訓(xùn)行業(yè)為例，其產(chǎn)品是培訓(xùn)課程，如果根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行拆分，那么我們進(jìn)行建群圈粉時(shí)，可以將群定位成學(xué)科群或年級(jí)群；也可以根據(jù)地域?qū)⑸缛悍譃槌鞘腥骸⑸鐓^(qū)群等。

在設(shè)置引流活動(dòng)時(shí)注意說(shuō)明情況，建立社群時(shí)可以在群名和群介紹上進(jìn)行區(qū)分，讓不同的用戶進(jìn)入不同維度的社群，這樣就能夠精細(xì)化了解用戶的具體需求，針對(duì)不同類(lèi)型的社群做不同內(nèi)容的投放，最終形成轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

03 社群如何進(jìn)行標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)？

除了在建群時(shí)篩選用戶進(jìn)群以便來(lái)做后續(xù)的經(jīng)營(yíng)外，在后續(xù)的群運(yùn)營(yíng)中還需要將群里的用戶進(jìn)行二次精細(xì)化分層運(yùn)營(yíng)，即對(duì)社群用戶進(jìn)行標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)。

在一個(gè)社群內(nèi)，即使價(jià)值取向相同，但人的需求難免會(huì)不一樣，社群運(yùn)營(yíng)要做的就是盡量滿足大部分人的需求來(lái)撬動(dòng)社群價(jià)值的最大化，因此，群用戶的標(biāo)簽化就變得格外重要。

那么，如何對(duì)社群用戶進(jìn)行標(biāo)簽化備注？

社群用戶的標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)需要運(yùn)用到標(biāo)簽工具，如機(jī)匯管家SCRM系統(tǒng)中具有企業(yè)標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽、客戶群標(biāo)簽等功能，能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶分層。

企業(yè)可以在用戶進(jìn)群后第一時(shí)間引導(dǎo)用戶添加銷(xiāo)售客服人員的企業(yè)微信，領(lǐng)取入群獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)初次溝通來(lái)了解用戶的具體需求，根據(jù)需求來(lái)為用戶添加標(biāo)簽。

企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶生命周期階段、用戶來(lái)源渠道等多維度來(lái)建立設(shè)置企業(yè)標(biāo)簽，借助機(jī)匯管家系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽建立客戶標(biāo)簽體系，運(yùn)營(yíng)人員在客戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以根據(jù)客戶的行為動(dòng)態(tài)來(lái)為客戶選擇合適的標(biāo)簽。

在管理客戶和社群過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員也可以自定義為客戶添加個(gè)人標(biāo)簽，更好地了解客戶動(dòng)態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理客戶。此外，機(jī)匯管家系統(tǒng)還有群標(biāo)簽功能，支持群內(nèi)企業(yè)員工對(duì)社群進(jìn)行標(biāo)簽選擇設(shè)置，更好地識(shí)別不同社群的區(qū)別，做好社群定位。

以教育培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以借助機(jī)匯管家系統(tǒng)生成渠道活碼，用戶掃描活碼進(jìn)群，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)溯源并為其打上來(lái)源渠道標(biāo)簽。

在進(jìn)群后，運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)讓用戶填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)了解用戶的學(xué)科需求、進(jìn)群目的、孩子情況等，根據(jù)這些信息，我們可以更好地對(duì)社群用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理。

如何對(duì)社群用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理？

運(yùn)營(yíng)人員可以在后續(xù)的內(nèi)容投放、活動(dòng)推送過(guò)程中根據(jù)不同用戶的標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)化的推送。結(jié)合機(jī)匯管家SCRM中的群SOP、朋友圈SOP、群發(fā)工具等運(yùn)營(yíng)工具，實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)建立社群是希望通過(guò)社群來(lái)達(dá)到自己營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)的目的，而客戶進(jìn)入一個(gè)社群通常也會(huì)有一些價(jià)值需求，因此我們?cè)谏缛哼\(yùn)營(yíng)中要做到的就是滿足于客戶的心理需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他進(jìn)群時(shí)的目的，待客戶找到自己想要的東西后，自然而然就會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)互利共贏的過(guò)程，企業(yè)需要精細(xì)化運(yùn)作找準(zhǔn)每一個(gè)客戶的具體需求點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行攻克突破，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值的最大化。

（完）

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