技術支持服務

? 技術支持服務可以保證客戶的軟件系統穩定、正常的運行，客戶通過一對一企業微信群向技術人員咨詢，以解決使用時遇到的系統問題或操作疑難。

? 客戶也可以通過語音與遠程調試等技術，自助解決或由我方技術人員指導排除故障。

現場支援服務

? 當客戶遇到的問題通過咨詢或自助等形式無法解決時，機匯云CRM提供現場支援服務。

? 現場支援的客服人員填寫"現場服務單"，記錄故障現象與排除方法，并告知客戶注意事項，最終由客戶簽字確認。

課程培訓服務

?面對客戶的迫切需求及CRM特點，機匯云CRM事業部本著把握前沿、注重能力、綜合培養的原則，特制定出一套系統、完整的培訓計劃，以培養CRM專業性人才為目的，突出實踐、應用能力的培養。在課程設置上, 機匯云CRM為客戶提供了針對使用者不同的經驗水平和工作性質而專門開設的課程,客戶可根據自己的實際水平選擇相應的課程模塊自由組合,以滿足不同層次人員的的需求。

?經過機匯云CRM的系列培訓及嚴格的考試合格后，我們將對合格人員頒發資格證書。經過培訓的學員，根據其應用水平，不僅具備獨立操作系統的能力，還可以承擔CRM日常維護工作。獲得《數字化管理師》證書資格的學員可以對CRM系統進行深層次的高級應用，可以在本公司內部承擔推廣和答疑的工作。

軟件升級與更新服務

? 包括機匯云發布的所有大、小升級版本軟件及維護軟件都可以實現在線升級，客戶無需花費用時間精力。

? 說明文檔包括軟件詳細的特性、功能和更新信息。

?我們最新發現的關鍵問題或軟件錯誤，以電話、傳真、MAIL等形式在24小時內告知客戶，防患于未然。

?客戶化訂制是指在機匯云CRM產品的基礎上根據行業或企業的特點而專門制訂的修改。

?提供標準的可以在各行業通用的解決方案，而且提供靈活的定制服務，將在不同行業中或不同企業的具體要求進行專門設計，滿足客戶的專用性和針對性，可以貼近應用，快速進行系統推廣，更體現了機匯云CRM個性化服務的特色。

客戶應用交流

? 機匯云CRM事業部將不定期召開客戶應用交流大會，邀請相關客戶參加，聽取客戶應用體會和意見，增進客戶與業界專家、客戶與客戶之間的交流，進一步提高客戶的平臺應用水平。

高級應用指導

?在企業完成了機匯云CRM實施之后，往往希望能夠持續地、深入地發掘和了解系統更多的功能，并且盡可能多地應用到實踐中。

?機匯云CRM認為客戶關系管理的提升不是一次性的工程，而是需要不斷的長期的提升。

?針對這一需求，機匯云CRM事業部提供的高級應用指導即讓資深的客戶服務人員在應用現場，根據現有系統運行過程中出現的問題進行講解和指導，提出適應于企業需要的個案解決方式，或者提出適合于企業的客戶贏利方案、分析決策模型，讓客戶數據真正成為企業最重要的資源，提升企業的盈利能力。

應用評估及提升咨詢

?如何衡量CRM項目為企業帶來的效益？

?如何正確評估實施后的應用水平？

?如何在目前的應用基礎上推廣到其他部門或其他區域？

?如何針對問題找到解決方法？

?這些都是采用了CRM的企業所關心的。

?機匯云CRM事業部始終認為，CRM的建設不是短期的，而是要通過長期的持續的努力，達到企業文化、業務流程、員工素質的綜合提升。

?為了達到這一目的，機匯云CRM設計了基于CRM系統功能應用的全套評估表格。

?機匯云CRM 評估從工作流建設、基礎信息建設和系統實現的三方面，將企業的全面應用狀況進行客觀的、量化的評估，并根據評估結果提出咨詢改進建議。

客戶關懷服務