文章來源;友望數據

曾以為經歷2020年暴雷事情后，瑞幸咖啡會就此一蹶不振。沒想到如今部門店實現盈利，還在今年4月份獲得了大鉦資本領投、愉悅資本跟投的2.5億美元融資。

加上這幾個月以來，身邊不斷有朋友給我安利瑞幸的生椰拿鐵，而且據說經常售罄斷貨。我也曾經想在小程序下單生椰拿鐵，但是無貨！

于是，這勾起了我對瑞幸咖啡的興趣。

便加了好幾個他們的好幾個社群，還觀察了瑞幸咖啡的視頻號luckincoffee瑞幸咖啡，終于被我找到了他們起死回生的秘密！

為什么瑞幸還能“站起來”？今天我們就撇開資本那些事兒，給大家來扒一扒瑞幸咖啡視頻號和私域的秘密。

1

通過視頻號、直播福利

吸引更多用戶 培養消費習慣

其官方視頻號luckincoffee瑞幸咖啡至少從今年3月份就開始視頻號直播了。

這個時間正好是視頻號直播開始小爆發。繼春節微信紅包和視頻號打通后，視頻號和公眾號的主頁也開始雙向打通。這也讓很多品牌逐漸意識到視頻號的重要性。

那瑞幸咖啡的視頻號到底是如何運營的呢？

01

關注視頻號 場場直播有福利

luckincoffee瑞幸咖啡視頻號的直播并不是像其他號那樣帶貨，算是一個領取優惠券的平臺，外加主播“陪聊”，這種陪伴型的直播。

直播頁面有注明領取福利的方式，例如“每日直播領券”，旁邊是優惠券的二維碼，掃碼即可領取5折券。

底部也有“今日關注，明日開獎”的字樣。會從關注的粉絲中抽取30位用戶送出免費咖啡一杯。當然，這不是每天都有的福利，而是每周二、五抽取，然后第二天在視頻號中公布名單。

△ 瑞幸咖啡視頻號動態

目前直播已形成固定的時間，每周一到周五，早上9:30到下午5：30左右，大概就是從上班直播到下班。

02

高顏值“神秘”主播 吸粉數萬

瑞幸咖啡全國有幾千家門店，而每天直播的固定是北京的一家門店。要說原因，那可能就是這個門店的小哥顏值比較高吧。

我們選取了其中的5場直播，統計發現，場均觀看人數達13.7萬，最高場觀超過20萬，而那天點贊的次數也達到了11.29萬。

△ 瑞幸咖啡視頻號直播記錄

每天直播的形式其實很簡單，機子架在那里，工作人員該工作的照常工作，負責前臺收銀點單、打包的小哥，也就是主播，空閑時候會和用戶互動，回答用戶問題，也會介紹產品和福利領取方式。

雖然一直戴著口罩，但仍然掩蓋不住口罩下那張帥氣的臉，再加上溫柔的聲音，高高瘦瘦的形象，吸引了眾多用戶觀看、互動。而這個互動的度，主播也把握得很好，不會過，但卻能把直播間互動的用戶拿捏得“死死的”。

△ 瑞幸咖啡視頻號直播用戶評論

運營人員也發現了這個流量密碼，開始營銷頑梗了。于是從6月23日開始，視頻內容中推出了“匿名粉絲投稿”系列，根據直播的評論來設計腳本攝制搞笑視頻。

△ 瑞幸咖啡視頻號“匿名粉絲投稿”系列

03

產品推薦+優惠券

瑞幸自打進入市場開始，就是各種優惠券。雖然現在力度不如從前，但和星巴克比起來，瑞幸的價格還是很香的。對于上班族來說，就算每天一杯，價格也是可以接受的。

作為一個品牌號，瑞幸咖啡的視頻內容中，當然少不了產品宣傳的視頻，比如新品或者爆品的介紹。在這些視頻底部都會加上優惠券的領取鏈接。

△ 瑞幸咖啡視頻號動態

不論是直播的領券，還是視頻號的優惠券鏈接，都是試圖培養用戶的消費習慣。讓用戶下單時候，就會想起去視頻號上，去直播上領個券再下單。

下面來說說瑞幸的私域運營。

2

企業號、社群承接流量

花樣發放優惠券 提高產品復購

對于廣大消費者來說，資本那些事他們其實并不關心。消費者只關心產品好不好、價格優不優惠等實際的東西。

瑞幸的私域就很好地做到了這點。

01

微信公眾號

在前期，瑞幸就已通過“邀請好友免費喝一杯”裂變積累了大量的用戶。而如今是沉淀、轉化、提高復購的時候了。

打開瑞幸公眾號，我們發現菜單欄的福利里面設置了入群“專屬48折券”鏈接。用戶點開鏈接，就會轉到帶有企業微信號二維碼的文章，掃碼加好友后會自動發入群的二維碼。

而公眾號的對話消息也會彈出加入社群的消息，盡可能將用戶都沉淀到企業號、社群，當然也會引流到視頻號。碰上正好抽視頻號關注福利時候，公眾號會推文。

02

社群

進入社群后，就是高效高頻地觸達用戶，培養用戶消費習慣，提高復購率。

瑞幸的社群一般是根據你的定位自動生成在你附近的社群二維碼，或者你常購的那個門店社群。當然你也可以點擊鏈接自己選擇門店。

這個時間表并不是完全固定不變的，但總體上差不多。一天內，機器人會分時間、多次、有針對性地發送不一樣的內容。通過群消息來提醒用戶，通過優惠券來刺激用戶下單。

這其中，就有部分新用戶會在各種“利誘”之下，不知不覺就下單了；而部分老用戶，在多次下單后，慢慢地被培養了習慣，后期無需機器人指引，就主動下單，整體復購率就會有很大提升。

值得注意的是，社群中的一些文案會有意突出社群專享。雖然有部分可能是真的會便宜，但有的卻是大家都一樣的福利。例如12點秒殺，其實發放的15元優惠券經常有，并不是社群專享的。但是給用戶的感覺就是進群后，能享受到特別的待遇優惠，才有在社群的價值。

03

企業微信號

瑞幸的企業微信號都統一稱為“首席福利官lucky”，而朋友圈的主要目的也是發福利。

（1）引導關注視頻號

瑞幸在每周二、五都會在視頻號抽30位關注的粉絲送出免費咖啡一杯。企業號的朋友圈每次也都會宣傳。

我們都知道，對于視頻號來說私域流量尤為重要，而瑞幸也在積極引導私域的用戶進入到視頻號的公域，試圖用私域來撬動公域。

（2）圖文+優惠券 吸引用戶注意

瑞幸朋友圈的內容都是文案+配圖+優惠券，提醒用戶看的同時用優惠券來刺激下單。

在文案方面，他們會結合節假日，也會考慮到眾多上班族的需求去調整文案。推薦的產品通常都是以飲品為主，結合當季新品、爆品來推薦。

文案和配圖不重復，花樣也很多。

（3）每日一條朋友圈 恰好把握頻率

目前企業號每天可發三條朋友圈，但瑞幸基本上每天只發一條，做到提醒用戶的同時又不打擾到用戶，這樣才能長久地在客戶的朋友圈中“躺著”。

寫在最后

從跌落谷底再逐漸往上爬，瑞幸或許真的像名字一樣lucky。

前期瘋狂撒券、擴張門店雖然落下病根，但也因此有了龐大的用戶基礎和品牌影響力。這些做法雖然不提倡，但他們在私域和視頻號方面的運營卻值得大家借鑒學習。

你們看好瑞幸嗎？喜歡她們哪款產品呢？

（完）

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