實施CRM軟件利用管理思想、流程和方法來為企業進行管理規劃，讓軟件為不同企業的特點來定制，協助企業從現有管理模式逐步推進，達到目標模式的過程。

在實施過程中，機匯云CRM的咨詢實施顧問會詳細了解企業的運營、管理狀況，與企業管理者共同確定適合企業本身特點的CRM應用模式，讓模式融入軟件。

實施過程

包含多個步驟，協助企業決策層推進CRM應用，完成企業的轉變，推進“以客戶為中心”的管理思想，落實到具體的工作環節，實現企業客戶關系管理能力及全面競爭能力提升。

實施目標

根據流程分析的結果確定，各不相同，CRM可以為企業帶來的效益改善。

實施原則

實施原則是保障實施目標達成的重要手段。機匯云CRM在總結大量實施案例經驗基礎上，確立了三條實施原則。

幾乎在所有的行業中，企業的管理模式、運行模式、與供應商和客戶的關系都正在發生著迅速的變化。即使成功的企業也持續關注未來的市場動向、客戶以及應變方法。

科技的發展減少了信息不對稱。客戶對廠商的影響力逐步增強，要讓今天的和未來的客戶滿意，必須將企業與客戶的距離拉近，深入了解現有和潛在客戶，從客戶的需求出發設計企業的產品、服務甚至運營流程。

實施CRM不僅關乎信息或銷售部門內部，而更應當是整個企業在高層領導下多方協同調整。我們過去的實施經驗證明，企業內部的高層管理者必須承擔起項目負責人的角色，才能確保CRM實施順利實施和多方面轉型。

良好的CRM實施方法是從上到下的。即在企業內部的高層支持和直接參與下，實施小組制定出CRM目標和客戶價值分類的依據，并動員相關部門為整個項目投入精力和資源，實現內外轉變，最終達到客戶與企業的雙贏。

1). 現有的銷售周期有多少天？

2). 現有的銷售成功率（潛在客戶轉為正式客戶的比率）是多少？

3). 在銷售人員需要（潛在）客戶信息時，是否能夠及時地獲得最新資料？

4). 銷售人員離開時，企業是否能夠保留客戶信息？

5). 銷售人員對成單的估計精確率大約為多少，是否因人而異等等。

在實施結束，系統啟用了一段時間之后，我們建議企業以同樣的量化指標來衡量實施的效果，并把效果通知到每個實施小組成員，逐步增強企業上下對CRM的理解，便于確立下一個改進目標和實施計劃。

在企業的高層參與下確立了CRM實施目標之后，在CRM實施小組的配合下，企業將開始流程優化和技術更新。

其中，流程優化能否成功，將直接關系到實施的成果。在開始實施的時候，有兩種情況是比較常見的：

一種是企業內部的流程沒有形成明確化、規范化的步驟及文檔，企業運作主要通過慣例和領導直接指示的方式進行；

另一種情況是企業內部已經具備規范的流程，但是整個流程是圍繞著產品和內部管理來設計的，忽略了如何對客戶更親切、讓客戶更方便以及給客戶更好感受。

這兩種情況都需要企業內部的CRM項目負責人和CRM實施小組能夠緊密配合，根據CRM系統功能和特點，進行符合CRM戰略目標的流程再設計。

由以上介紹可以看出，實施CRM系統絕不僅僅是安裝軟件。機匯云CRM的實施方法也遠遠超越了一般軟件的售后安裝服務范疇，在協助企業建立管理規范、進行流程再設計、培訓系統應用人員等方面提供個性化的、切實的指導和幫助。在整個實施過程中， CRM咨詢實施顧問將領先的客戶關系管理的知識和理解傳遞給客戶，幫助客戶從CRM的角度分析前端管理存在的問題，為企業提升管理水平、增強客戶滿意度提出具體的實現方案。